FAQ
Q
注文確認メールが届かない
A
以下の可能性が考えられます。
・ご入力のメールアドレスに誤りがある
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・特定のドメイン拒否の設定をしている
※注文確認メールは【@stores.jp】ドメインから自動送信されます。
Q
注文内容を変更したい
A
ご注文確定後にご注文商品（カラーやサイズ含む）や決済方法等のご注文内容を変更することは、いかなる理由があっても一切お受けできませんのでご注意ください。
また、ご注文確定後のお客様都合での注文キャンセル・返品・交換につきましても同様に承ることができませんので、ご注文確定前に必ずご注文内容をご確認下さい。
Q
発送について
A
発送方法、受け取り日時のご指定は承ることができかねます。
複数回のご注文をまとめての発送はできませんのでご注意ください。
なお、土日祝日は発送業務を行っておりませんのでご了承ください。
※【コンビニ決済】の場合は、お支払い確認後の発送となります。
Q
発送先の変更について
A
ご注文確定後に配送先ご住所の変更があった場合、発送前であれば変更を承ります。
問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
長期不在・受取拒否に関して
A
配送業者のお荷物保管期間は「発送後約7日間」（運送会社により異なります）です。
保管期間を過ぎたお荷物は「長期不在・受取拒否」として当店へ返品されます。
返品後、お客様の確認が取れ次第再送させていただきますが、再送分の送料につきましては、お客様負担の着払いにてお送りさせていただきますのでご了承ください。
Q
商品到着後の商品不良に関して
A
商品不良が発覚した際は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
当社都合による商品不良（商品の破損・汚損等）の場合、交換対応とさせていただきます。
※商品到着後8日以上を経過している場合は、対応いたしかねますので予めご了承ください。
※返金対応は、原則交換商品がない場合のみとなります。
※一度ご使用された商品（汚れや香水・タバコ臭等がついていると判断したもの、ご自身で洗濯されたもの等）は返品及び交換をお受けできかねます。
※手数料などはお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。
Q
商品がいつ届くのか知りたい
A
現在オンラインストア上に在庫がある商品をご購入いただいた場合、決済完了後2営業日以内を目安に発送させていただいております。（土日祝日を除く）
ただし、現在欠品中の商品の再入荷待ちをされる場合や、配送情報等に不備が生じた場合のお届け日に関しましては未定となりますのでご注意ください。
その他、イレギュラーのある発送時期に関しましては各アイテムの商品詳細ページ等に記載がございます。
予約商品など、ご注文を受けてから発注を行う商品もありますので、各アイテムの商品詳細ページをご確認ください。
また、昨今の新型コロナウイルスの影響などもあり、商品の生産や発送のタイミングが前後する場合がございますが、ご注文後の変更やキャンセルは承る事ができかねますので何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
※発送時期が異なる商品を同時でご購入いただいた場合、すべて揃ってからの発送となりますので、予めご了承くださいませ。
Q
コンビニ払いの支払い期限を知りたい
A
お客様のコンビニの入金期限については当店で管理をしておりませんため、Q＆Aページ（ https://faq.stores.jp/hc/ja ）をご覧いただくか、大変恐縮ながらSTORES側にお問合せいただけますと幸いです。
Q
登録しているメールアドレスやパスワードが分からない
A
お客様の登録情報につきましては当店で管理をしておりませんため、Q＆Aページ（ https://faq.stores.jp/hc/ja ）をご覧いただくか、STORES側にお問合せいただけますと幸いです。
Q
その他
A
ご不明な点がございましたら、Q＆Aページ（ https://faq.stores.jp/hc/ja ）もご確認ください。